ChatBotIA: der Assistent des Back-Office

Abbildung 1 — Der Assistent: eine Konversation, ein Fragefeld, eine Schaltfläche „Neue Unterhaltung“.

Der ChatBotIA beantwortet Fragen zu 6XPOS und führt geführte Aktionen am Katalog aus. Er stützt sich auf die 6XPOS-Wissensdatenbank (das indexierte Wissen aus Wiki und Handbüchern) und auf ein KI-Modell, das auf den IXCYS-Servern gehostet wird — es werden keinerlei Daten an einen externen Dienst gesendet.

Was man ihn fragen kann

• Anwendungsfragen: „Wie erstelle ich ein Menü?“, „Wofür dient der Kontrollstreifen?“, „Wie setze ich ein Produkt bei Uber Eats auf ausverkauft?“ — er antwortet anhand der Dokumentation.
• Produktsuchen: „Suche das Produkt 2 Tenders“ — er listet die passenden Datensätze auf.
• Geführte Aktionen: Preisänderung eines Produkts, Verwaltungsvorgänge — der Assistent fragt nach der Verkaufsstelle, dem Produkt, dem Wert und dann nach einer ausdrücklichen BESTÄTIGUNG, bevor er handelt, und bietet unmittelbar danach das Rückgängigmachen an.

Gut zu wissen — der Assistent tut nichts ohne Ihre Bestätigung, und jede bestätigte Aktion lässt sich unmittelbar rückgängig machen („rückgängig“). Im Zweifelsfall fragt er lieber nach, statt zu interpretieren.

Gut zu wissen — „+ Neue Unterhaltung“ beginnt von vorn — nützlich, wenn die Konversation abschweift oder um das Thema vollständig zu wechseln.